1. Identificación del responsable del tratamiento

TELETEL COLOMBIA SAS, en adelante TELETEL, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, sus canales de atención y los demás medios mediante los cuales interactúa con clientes, usuarios y visitantes.

NIT: 901592311-3

Sitio web: https://teletel.com.co

Dirección: Calle 16 Sur #19-22, oficina 301

Teléfono: 3152238553

Correo electrónico: listoteletel@gmail.com

TELETEL realiza el tratamiento de los datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

2. Objetivo de esta política

Esta política informa a los titulares de los datos personales sobre la forma en que TELETEL puede recopilar, utilizar, almacenar, consultar, actualizar, transmitir o suprimir sus datos, así como los derechos que les asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web y los servicios ofrecidos, TELETEL podrá recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación: nombre y apellidos, cuando sean necesarios.

Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega, cuando corresponda.

Información comercial y de compra: productos consultados, pedidos, solicitudes de cotización, garantías y comunicaciones relacionadas con la compra.

Información transaccional: datos relacionados con el estado de los pedidos y pagos. Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago podrán ser tratados directamente por los proveedores de pago correspondientes, cuando aplique.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la configuración del sitio y las preferencias de consentimiento del usuario.

Información suministrada voluntariamente: datos incluidos en formularios, mensajes, solicitudes de servicio al cliente o comunicaciones enviadas a TELETEL.

TELETEL procurará recopilar únicamente la información pertinente y necesaria para las finalidades informadas. Las categorías anteriores se aplicarán según las funciones y formularios que estén efectivamente habilitados en el sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda a la relación con el usuario:

1. Atender solicitudes de información, consultas, cotizaciones y comunicaciones.

2. Gestionar pedidos, compras, facturación, pagos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.

3. Contactar a los usuarios para informar sobre el estado de sus solicitudes u operaciones.

4. Prestar soporte y servicio al cliente.

5. Gestionar la seguridad del sitio web, prevenir actividades fraudulentas y mantener el funcionamiento de los servicios.

6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.

7. Analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación, cuando se utilicen herramientas de medición autorizadas.

8. Enviar información comercial, promociones, novedades y publicidad, cuando corresponda y se cuente con la autorización requerida.

9. Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

TELETEL no utilizará los datos para finalidades incompatibles con las aquí informadas sin contar con la autorización o fundamento jurídico que corresponda.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la ley lo requiera, TELETEL solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones legalmente previstas.

La autorización podrá obtenerse a través de formularios, casillas de aceptación, canales electrónicos u otros mecanismos que permitan conservar evidencia de ella.

La navegación por el sitio web no se entenderá, por sí sola, como autorización para cualquier tratamiento de datos personales ni para recibir comunicaciones comerciales.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.

Conocer las finalidades y el uso que se ha dado a sus datos.

Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.

Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.

Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.

Estos derechos podrán estar sujetos a las limitaciones y excepciones establecidas en la normativa aplicable.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo listoteletel@gmail.com o comunicarse al teléfono 3152238553.

La solicitud deberá incluir, en la medida necesaria para tramitarla:

Nombre completo del titular.

Medio de contacto para recibir la respuesta.

Descripción clara de la consulta o del derecho que desea ejercer.

Información que permita identificar los datos o la relación con TELETEL.

Documentos de soporte, cuando sean necesarios.

Si la solicitud es presentada por un representante, podrán solicitarse los documentos que acrediten dicha representación.

TELETEL atenderá las consultas y reclamos conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten o modifiquen. Si la solicitud está incompleta, se podrá requerir la información necesaria en los términos legales.

8. Comunicación de datos a terceros

TELETEL podrá compartir datos personales con proveedores que sean necesarios para la operación del sitio web y la prestación de sus servicios, tales como proveedores tecnológicos, alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, operadores logísticos, procesadores de pagos o herramientas de atención al cliente, cuando estos participen efectivamente en la operación.

También podrá comunicar información a autoridades competentes cuando exista un deber legal o una orden válida.

Cuando corresponda, TELETEL procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento cumplan las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables.

La información no deberá compartirse para finalidades distintas de las autorizadas o legalmente permitidas.

9. Seguridad de la información

TELETEL adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, acordes con la naturaleza de los datos tratados, para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender la relación comercial y satisfacer obligaciones legales, contractuales, contables o de defensa de derechos.

Una vez cumplidas las finalidades y los plazos de conservación aplicables, los datos serán suprimidos o sometidos a las medidas que legalmente correspondan, salvo que exista una obligación que exija conservarlos.

11. Datos de niños, niñas y adolescentes

TELETEL no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas y adolescentes sin observar las condiciones y garantías previstas por la legislación colombiana. Cuando se trate de datos de menores de edad, se aplicarán las protecciones legales correspondientes y se respetará su interés superior y sus derechos fundamentales.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces o integrar servicios de terceros. Las políticas y prácticas de privacidad de esos terceros pueden ser diferentes de las de TELETEL.

Se recomienda a los usuarios consultar las políticas de los servicios externos antes de proporcionarles información personal.

13. Cambios en esta política

TELETEL podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en https://teletel.com.com

Cuando los cambios requieran una nueva autorización u otra actuación del titular, se procederá conforme a la legislación aplicable.

14. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer los derechos relacionados con los datos personales, puedes comunicarte con TELETEL COLOMBIA SAS:

Correo electrónico: Listoteletel@gmail.com
Dirección: Calle 16 Sur #19-22, oficina 301
Teléfono: 3152238553
Sitio web: https://teletel.com.co